Первая аренда — не финал
Клиент, который уже доверил вам машину, стоит дешевле любого лида с Авито. Воронка проката не должна обрываться на выдаче ключей.
Возврат как точка роста
Возврат — последнее впечатление. Осмотр, депозит, отзыв, предложение следующей поездки — в идеале в одном сценарии, зафиксированном в CRM.
Касания 24–48 часов
Благодарность, запрос отзыва, персональное предложение через 2–4 недели. Без системы это живёт в голове менеджера и теряется в сезон.
LTV в цифрах
Считайте долю повторных аренд и средний чек повторного клиента. Цель экосистемы — увеличивать эту долю на существующей базе, а не только лить новый трафик.
